Se você vende na Amazon ou em qualquer outro marketplace, provavelmente conhece outros vendedores e já ouviu falar de alguém que teve a conta bloqueada e ficou com dinheiro parado na plataforma. Talvez você mesmo esteja passando por isso agora e está desesperado para recuperar seu dinheiro, afinal, as contas não param de chegar, certo?nnNão vou falar que conseguir recuperar sua conta de vendedor e dinheiro retido na Amazon é tarefa simples, mas é possível e vai depender de como você reagirá à situação.
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Entenda o bloqueio:
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Esse é o primeiro passo para buscar seus direitos na plataforma: entender porque sua conta foi bloqueada.
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A Amazon possui políticas rígidas para seus vendedores, sempre visando garantir a melhor qualidade possível ao comprador. Temos que entender que a Amazon é a maior plataforma de vendas de toda a internet e, sem regras mais duras, seria muito difícil garantir a qualidade e se manter no topo ano a ano.nnPara entender o motivo do bloqueio, você vai precisar "refazer" seus passos, seja um acesso através de dispositivo desconhecido, erro de catalogação de algum produto, muitas reclamações recentes de compradores… Assim, você já tem o ponto de partida para seu recurso na plataforma.
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O que acontece quando minha conta é bloqueada?
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Com o bloqueio você perde o acesso a praticamente todos os dados fundamentais para gerenciar suas vendas e, o pior, você perde (temporariamente, no primeiro momento) o direito de vender na plataforma.nnPor que meu dinheiro também foi bloqueado?nnComo medida de segurança para garantir qualquer tipo de reembolso futuro aos compradores, a Amazon bloqueia seu dinheiro, para evitar prejuízos à plataforma.
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O que fazer?nnApós um bloqueio, o ideal é contar com assessoria especializada, afinal, contar com quem trabalha com essa situação diariamente é melhor que lutar sozinho contra uma empresa gigante como a Amazon. Imagine quantas solicitações de vendedores em situação parecida eles não recebem diariamente?nnNa WebSellers você encontra todo tipo de soluções para você vender na Amazon, seja para reverter um bloqueio de conta, recuperar fundos retidos ou até mesmo para vender mais.
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Caso esteja passando por isso neste exato momento, fique à vontade para entrar em contato que analisaremos sua situação com cuidado para formular um plano de ação esclarecedor para que a plataforma te devolva seus privilégios de vendedor.nnNão vai adiantar você se desesperar e "encher o saco" da plataforma, provavelmente eles vão te ignorar e você ficará cada vez mais longe de voltar a vender na Amazon.
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Lembre-se que dificilmente foi um erro na plataforma ou culpa de compradores, a maior chance é que tenha sido um erro no seu procedimento interno.
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Leia sua suspensão com atenção, a Amazon quer que os vendedores:nn- Assumam a responsabilidade por possíveis danos causados aos clientes.n- Proporcionem o melhor atendimento possível aos compradores.n- Forneçam produtos de qualidade SEMPRE.
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– Não culpem os processos internos da plataforma.
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Identificando a causa da suspensão é hora de escrever seu plano de ação, que é a parte mais importante de seu recurso.
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Onde você deverá deixar claro para a Amazon que entende o motivo do bloqueio de sua conta e as medidas que assumirá para que isso nunca volte a ocorrer.
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nAqui você deverá manter o tom mais profissional possível, focado em fornecer informações simples, objetivas e sempre ligadas aos fatos. Não escreva nada desnecessário, não culpe os compradores, muito menos a própria plataforma.
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Hora de enviar o recurso.
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Após redigir com cautela, certificar de que incluiu tudo que era necessário, você irá à Central de Vendedores, onde localizará a parte de recursos e anexará a apelação que você formulou.
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Feito isso, basta esperar um posicionamento da plataforma.
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É com você!nnÉ preciso ser proativo para vender online. A Amazon proporciona uma oportunidade incrível para milhares de pessoas que mudam suas vidas vendendo na plataforma. Para isso é preciso seguir algumas regras e se atentar aos mínimos detalhes.nnPode parecer desgastante e por vezes acaba sendo mesmo. A boa notícia é que você não precisa passar por isso sozinho, a WebSellers está aqui para te auxiliar em cada passo na sua jornada de vendedor, afinal, o nosso negócio é fazer o sucesso do seu!
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